Bol.com is voor veel mensen de eerste keuze bij elke aankoop. Snel besteld, morgen in huis, keuze uit miljoenen producten. Maar die overvloed heeft een keerzijde: tussendoor staan tientallen verkopers die precies hetzelfde product aanbieden als wat je bij Action of Lidl voor een paar euro vindt, maar dan voor het tienvoud van de prijs. En het is verrassend makkelijk om er in te trappen.
Hoe bol.com ook een marktplaats is
Veel mensen denken bij bol.com aan één winkel, maar dat klopt maar half. Naast de producten die bol.com zelf verkoopt en verstuurt, bieden tienduizenden externe verkopers hun producten via het platform aan. Die verkopers bepalen hun eigen prijzen, en bol.com controleert die niet actief.
Dat leidt soms tot bizarre situaties. Een badkamerreiniger van Action die in de winkel 1,14 euro kost, staat bij sommige marktplaatsverkopers voor 9,99 euro op bol.com. Een kruimeldief van Lidl die normaal 24,99 euro is, voor 40 euro. Dat zijn geen incidenten, maar een patroon: verkopers die inspelen op het vertrouwen dat consumenten hebben in het bol.com-merk.
De producten waarbij je extra op moet letten
Niet elk product is even kwetsbaar voor prijsopdrijving. Het gaat vooral om artikelen die mensen niet meteen herkennen aan hun normale prijs:
- Huismerken van discounters - Action, Lidl, Aldi en Hema hebben eigen merken die niet bij grote webshops te koop zijn. Sommige verkopers kopen die producten in bulk in bij de winkels en verkopen ze door via bol.com met een forse marge.
- Kleine elektronica en accessoires - Kabels, opladers, verlichting. Producten waarbij mensen moeilijk kunnen schatten wat een normale prijs is.
- Schoonmaak- en huishoudproducten - Alledaagse artikelen waarvan je de prijs niet bijhoudt, maar die je regelmatig nodig hebt.
De browser-extensies voor kortingscodes die je helpen besparen bij webshops, werken overigens niet tegen dit soort prijsopdrijving. Ze kijken alleen naar kortingscodes voor dezelfde webshop, niet naar de vergelijking met winkelprijzen elders.
In drie stappen controleer je of de prijs klopt
Gelukkig is het controleren van een prijs niet ingewikkeld. Dit zijn drie stappen die je kunt nemen voordat je op "in mijn winkelwagen" klikt:
Stap 1: kijk wie de verkoper is. Op elke productpagina staat onder "Verkoper" wie het product verstuurt. Staat er "bol.com", dan heb je te maken met de webshop zelf. Staat er een naam die je niet kent, zoek dan even verder.
Stap 2: zoek het product even elders op. Een snelle Google-zoekopdracht met de productnaam laat je zien of het product ook bij andere winkels verkrijgbaar is. De website van de discounter zelf, of bekende webshops als Coolblue of MediaMarkt, zijn goede vergelijkingspunten.
Stap 3: gebruik een prijsvergelijker voor grotere aankopen. Websites als Kieskeurig.nl en Tweakers.net tonen de prijshistorie van populaire producten. Zo zie je niet alleen of de prijs nu hoog is, maar ook of hij de afgelopen maanden normaal lager lag.
Het verschil tussen niet verboden en een goede koop
Bol.com is wettelijk niet verplicht om verkopers te dwingen eerlijke prijzen te hanteren. Het is niet illegaal om een product duurder te verkopen dan elders, zolang er geen sprake is van actieve misleiding. Maar de Consumentenbond wijst erop dat adviesprijzen op webshops misleidend kunnen zijn als ze sterk afwijken van de werkelijke marktprijs.
Het probleem is dat consumenten bij bol.com gewend zijn aan transparantie. Dat vertrouwen werkt in het voordeel van verkopers die de bekendheid van het platform gebruiken om meer te vragen dan elders.
Wat je doet als je toch te veel hebt betaald
Heb je een product gekocht en er later achter gekomen dat het elders veel goedkoper was? In de meeste gevallen heb je dan weinig verhaal. Je hebt de prijs die op de pagina stond geaccepteerd. Wat je wel kunt doen: een melding indienen bij de Consumentenbond als je vermoedt dat er een nep-adviesprijs werd getoond, of een klacht sturen naar de Autoriteit Consument en Markt bij stelselmatige misleiding.
Is het product bij aankomst beschadigd of anders dan omschreven, dan geldt gewoon het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dat recht heb je altijd, ongeacht welke verkoper het product heeft verstuurd.
Zo maak je van vergelijken een vaste gewoonte
Een goede gewoonte helpt meer dan een nacontrole achteraf. Neem je twee minuten om de verkoper te controleren en de prijs even elders op te zoeken, dan ben je al beschermd tegen de meeste prijsvallen. Wil je een stap verder gaan en bij elke aankoop automatisch geld terugkrijgen, kijk dan ook naar cashback apps die echt uitbetalen. Die werken ook bij aankopen via bol.com, ongeacht de verkoper.
En als je twijfelt of een product de prijs waard is, lees dan ook ons artikel over wanneer een A-merk zijn meerprijs echt verdient. Soms betaal je bewust meer, maar dan moet je dat ook weten.